1. Notre conception de la qualité : une organisation orientée clients.
- Un dispositif permanent de veille et de contrôle, au sein de l'équipe permanente, sur l'organisation et le déroulement des opérations de formation.
- Un processus de suivi de la satisfaction des stagiaires et clients de l'ARAFDES en cours et en fin de chacun des modules de formation.
- Un dispositif d'ajustement permanent des contenus de formation à l'évolution de la demande du terrain qui passe par :
- Enquêtes « ex post » auprès des stagiaires récemment formés visant à mesurer l'adéquation des contenus de formation aux réalités professionnelles des cadres en fonction.
- Rencontres et échanges réguliers avec les employeurs dans le cadre de réunions instituées ou de rendez-vous ad hoc.
2. Des indicateurs, recueillis, analysés et régulièrement ajustés dans le manuel qualité.
- Vérification de la conformité des procédures et méthodes en vigueur aux standards de la profession (Référentiels de compétences, de formation, de certification).
- Vérification de la qualité et de la cohérence des contenus de formation dispensés par rapport aux attendus.
- Analyse des résultats aux épreuves de certification (contrôle continu et épreuves nationales) et examen des conséquences d'aval.
- Analyse des résultats des enquêtes de satisfaction des transmissions formateurs et responsables de formation.
- Recueil, analyse, prise en compte des critiques et suggestions émises en Comité Technique et Pédagogique.
3. Des garanties de qualité attestées par des organismes et administrations externes.
- Établissement autorisé par l’Etat à dispenser des formations inscrites au code de l'action sociale et des familles (D.P. CAFDES acquise le
7 mars 2008 et DP CAFERUIS acquise le 22 décembre2004).
- Dispositif et référentiel d'évaluation interne UNAFORIS exploité sur les formations diplômantes.
- Certification AFNOR NF Service 214 « formation continue hors alternance » pour l'ensemble des activités de l'ARAFDES (renouvellement/extension en janvier 2015.)
4. Les effets de la démarche qualité : le souci d'une amélioration continue de la performance.
- Personnalisation des parcours de formation. Modernisation de l'accueil du cadre matériel des formations (locaux, ressources numériques).
- Développement du réseau des cadres du secteur social et médico-social en région (l'ARAFDES est siège et hôte d'associations ou de fédération de cadres et de cadres dirigeants).
- Ajustements pédagogiques permanents sur les cycles de formation diplômants.
- Développement de l'offre de formation en fonction des besoins repérés (2008 : Évaluateur externe ; 2015 MOPA, Manager RNQ).
